ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II - Assessoria da Estratégia e Qualidade

A OSID – Obras Sociais Irmã Dulce é uma das maiores instituições filantrópicas do país, com cerca de 5,6 milhões de procedimentos ambulatoriais por ano, na Bahia, a usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), idosos, pessoas com deficiência e com deformidades craniofaciais, pessoas em situação de rua, usuários de substâncias psicoativas e crianças e adolescentes em situação de risco social. 

A entidade conta com um perfil de serviços único no Brasil, distribuídos em 21 núcleos que prestam assistência à população de baixa renda nas áreas de Saúde, Assistência Social, Pesquisa Científica, Ensino em Saúde, Educação e na preservação e difusão da história de sua fundadora, Santa Dulce dos Pobres.

1. Receber e direcionar ligações e e-mails;
2. Organizar e arquivar documentos administrativos;
3. Dar suporte aos Núcleos referente aos processos da Qualidade e a utilização dos sistemas informatizados;.
4. Atender o fluxo de revisão/criação de documentos (solicitação, disponibilização, avaliação/contribuição, validação e disponibilização do documento, em meio físico e/ou pasta de rede);
5. Fazer gestão da lista mestra e de requisitos legais;
6. Realizar gestão de indicadores no sistema informatizado de gestão da Qualidade: cadastro/atualização, exclusão, alimentação;
7. Realizar gestão dos registros de ocorrências no sistema informatizado da Qualidade;
8. Triar e registrar os relatos de ouvidoria dos clientes / pacientes e prestar resposta quando pertinente e direcionar relatos com teor de denúncia ao Compliance quando ocorrer;
9. Acompanhar as reuniões de análise críticas e elaborar ata, quando solicitado ;
10. Atuar como auditor interno conforme Programa Anual de Auditoria Interna;
11. Orientar os auditores, a cada auditoria programada, liberando o acesso aos relatórios das auditorias anteriores e não conformidades emitidas anteriormente que estão em acompanhamento. Assim como solicitar sempre que necessário os relatórios das auditorias realizadas. Acompanhar a Avaliação de Desempenho dos Auditores ;
12. Apoiar nas auditorias externas, certificações e visitas de consultorias, acompanhando os auditores e consultores pela planta institucional e dirimindo dúvidas quando solicitado;
13. Apoiar nas atividades relativas à satisfação do cliente interno ou externo: aplicação, tabulação e divulgação dos resultados da pesquisa da satisfação cliente externo, pesquisa de satisfação cliente interno e pesquisa de satisfação do Residentes;
14. Acompanhar a adesão diária da pesquisa de satisfação do cliente em sistema informatizado, comparando com o relatório do censo diário e sinalizar a Coordenação e Assessora em caso de risco de não alcance a meta;
15. Apoiar na confecção dos relatórios de Pesquisa de Satisfação
16. Cliente Externo e Ouvidoria.
17. Apoiar na disseminação das práticas do Sistema de Gestão da Qualidade fortalecendo a Gestão Estratégica e cultura da Qualidade.

• Superior Completo em Administração de Empresas e áreas correlatas, Enfermagem, Fisioterapia, BI em Saúde;
• Desejável pós-graduação em Gestão da Qualidade ou Gestão de Processos;
• Conhecimento em pacote office (Word, Excel, Powerpoint);
• Será um diferencial o conhecimento nos Sistemas Visio/Bizage.

• Vale Transporte;
• Alimentação no Refeitório;
• Plano de saúde e odontológico.

A OSID – Obras Sociais Irmã Dulce é uma das maiores instituições filantrópicas do país, com cerca de 5,6 milhões de procedimentos ambulatoriais por ano, na Bahia, a usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), idosos, pessoas com deficiência e com deformidades craniofaciais, pessoas em situação de rua, usuários de substâncias psicoativas e crianças e adolescentes em situação de risco social. 

A entidade conta com um perfil de serviços único no Brasil, distribuídos em 21 núcleos que prestam assistência à população de baixa renda nas áreas de Saúde, Assistência Social, Pesquisa Científica, Ensino em Saúde, Educação e na preservação e difusão da história de sua fundadora, Santa Dulce dos Pobres.