Monitor de Qualidade - Call Center

Atualmente, a entidade filantrópica abriga um dos maiores complexos de saúde 100% gratuito do país, com cerca de 5,6 milhões de procedimentos ambulatoriais por ano, na Bahia, a usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), idosos, pessoas com deficiência e com deformidades craniofaciais, pessoas em situação de rua, usuários de substâncias psicoativas e crianças e adolescentes em situação de risco social. A organização conta com um perfil de serviços único no país, distribuídos em 21 núcleos que prestam assistência à população de baixa renda nas áreas de Saúde, Assistência Social, Pesquisa Científica, Ensino em Saúde, Educação e na preservação e difusão da história de sua fundadora. 

• Treinamento e Suporte às operadoras de telemarketing experientes ou iniciantes, visando o desempenho assegurando que o modelo de atendimento seja praticado pela equipe.
• Cumprir a grade e prazos dos treinamentos desenvolvidos pela Supervisão/Coordenação;
• Realizar avaliação, atuação e prática das equipes;
• Realizar Reciclagens de conteúdo;
• Estimular um ambiente de contínuo aprendizado;
• Elaborar materiais e atividades teóricas junto com a Supervisão/Coordenação para capacitar e desenvolver pessoas
• Acompanhamento de Scripts junto com a Supervisão;
• Monitorar as equipes de atendimento. Avaliar e acompanhar as ligações sendo coerente e imparcial para poder melhorar os serviços por meio de calibração
• Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento
• Fornecer informações para aplicação de feedback;
• Consolidar os resultados de monitorias de qualidade e aplicação de feedback

• Ensino Superior em andamento em Comunicação, administração ou áreas afins;
• Domínio no pacote Office;
• Desejável experiência como instrutor de treinamento

Plano de saúde

Odontológico

Vale Transporte

Refeitório

A OSID – Obras Sociais Irmã Dulce é uma das maiores instituições filantrópicas do país, com cerca de 5,6 milhões de procedimentos ambulatoriais por ano, na Bahia, a usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), idosos, pessoas com deficiência e com deformidades craniofaciais, pessoas em situação de rua, usuários de substâncias psicoativas e crianças e adolescentes em situação de risco social. 

A entidade conta com um perfil de serviços único no Brasil, distribuídos em 21 núcleos que prestam assistência à população de baixa renda nas áreas de Saúde, Assistência Social, Pesquisa Científica, Ensino em Saúde, Educação e na preservação e difusão da história de sua fundadora, Santa Dulce dos Pobres.